Miles ou XP manquants : comment les réclamer (rétro-crédit)
Vol non crédité sur Flying Blue ? Délais, formulaire, justificatifs et causes fréquentes : la marche à suivre pour récupérer vos Miles et XP manquants.
Si un vol n'apparaît pas sur votre compte Flying Blue 14 jours après le départ, vous pouvez demander un crédit rétroactif (ou « rétro-crédit ») de vos Miles et XP en ligne, dans la rubrique Réclamer des Miles manquants. Vous avez 6 mois à compter du vol pour le faire. Voici les délais exacts, la marche à suivre, les justificatifs à garder et les raisons les plus fréquentes d'un oubli.
Quand faut-il réclamer des Miles manquants ?
Attendez 14 jours après votre vol, puis réclamez sans tarder. Sur les vols Air France et KLM, Flying Blue crédite automatiquement les Miles et XP dans les 2 semaines suivant le voyage. Chez les partenaires non aériens (hôtels, loueurs de voitures, boutiques), le crédit peut prendre jusqu'à 8 semaines.
| Type d'activité | Délai normal de crédit | Délai limite pour réclamer |
|---|---|---|
| Vol Air France ou KLM | Moins de 2 semaines | 6 mois après le départ |
| Vol d'une compagnie partenaire | Variable, souvent plus long | 6 mois après le départ |
| Hôtel, location de voiture, achats | Jusqu'à 8 semaines | 6 mois après l'activité |
Ne laissez pas traîner : la limite de 6 mois figure dans les conditions générales du programme, et un vol non crédité ne compte ni pour votre statut ni pour la validité de vos Miles.
Comment réclamer des Miles manquants après un vol ?
La réclamation se fait en ligne depuis votre compte Flying Blue :
- Connectez-vous sur flyingblue.com (ou via la page Réclamations d'airfrance.fr, lien « Régulariser vos Miles pour un vol Air France ou KLM »).
- Ouvrez la rubrique Réclamer des Miles manquants, puis Vols.
- Saisissez votre numéro de billet : 13 chiffres, figurant sur votre confirmation de réservation ou votre reçu (il commence en général par 057 pour Air France et 074 pour KLM).
- Ajoutez votre carte d'embarquement si vous l'avez.
- Validez et notez la référence de la demande.
La réclamation porte à la fois sur les Miles et sur les XP du vol. Si votre voyage comporte plusieurs vols (par exemple Nice-Paris puis Paris-Montréal), vérifiez que chaque vol a bien été crédité : il arrive qu'un seul manque.
Comment réclamer chez un partenaire non aérien ?
Pour un hôtel, une location de voiture ou un autre partenaire, utilisez la rubrique Réclamer des Miles manquants > Autres partenaires, dans les 6 mois suivant l'activité. Préparez la facture et la confirmation de réservation, sur lesquelles doivent apparaître votre nom et, idéalement, votre numéro Flying Blue. Pour les achats en ligne passés par la plateforme de cumul de Flying Blue, la réclamation se fait sur cette plateforme. Voir aussi gagner des Miles sans prendre l'avion.
Pourquoi des Miles ou des XP manquent-ils ?
Dans la grande majorité des cas, l'oubli vient de la réservation elle-même. Les causes les plus fréquentes :
| Cause | Solution |
|---|---|
| Numéro Flying Blue non saisi à la réservation | Réclamation en ligne avec le numéro de billet |
| Nom sur le billet différent du nom du compte (nom d'usage, deuxième prénom, faute de frappe) | Réclamation avec justificatifs, puis corriger le profil pour l'avenir |
| Billet acheté en agence ou sur un site tiers qui n'a pas transmis le numéro | Réclamation en ligne ; ajoutez ensuite le numéro dans « Mes réservations » avant les prochains vols |
| Vol modifié ou réacheminé après une perturbation | Réclamation avec le nouveau numéro de billet et la carte d'embarquement |
| Classe de réservation non éligible chez un partenaire | Pas de crédit possible : vérifiez l'éligibilité avant d'acheter |
| Numéro d'un autre programme de fidélité saisi sur la réservation | Un seul programme est crédité par réservation : les conditions générales ne permettent pas un double crédit |
| Billet prime | Pas de Miles ni d'XP sur un billet prime |
Pour les vols des compagnies partenaires, le gain dépend de la compagnie qui commercialise le vol (celle dont le code figure sur le billet) et de la classe de réservation. Depuis le 1er avril 2024, les vols commercialisés et opérés par des partenaires hors SkyTeam ne donnent plus de bonus d'XP ni de bonus Elite. Les règles par compagnie sont détaillées dans utiliser ses Miles chez les partenaires SkyTeam et le calcul dans combien de Miles rapporte un vol.
Quels justificatifs conserver ?
Gardez, pour chaque voyage, jusqu'à ce que les Miles et XP soient crédités :
- la confirmation de réservation avec le numéro de billet ;
- les cartes d'embarquement de chaque vol, y compris les correspondances (une capture d'écran de la carte mobile suffit souvent) ;
- le reçu ou la facture, utile pour vérifier le nombre de Miles calculé sur le prix.
Les conditions générales prévoient que le membre conserve ces documents et que Flying Blue peut les demander à tout moment. Sans carte d'embarquement, la réclamation reste possible, mais elle peut être plus longue.
Comment éviter les Miles manquants ?
Deux réflexes suffisent, selon Flying Blue : indiquer votre numéro Flying Blue actif au moment de la réservation, et réserver au nom exact du titulaire du compte. Ajoutez-y une vérification de votre relevé deux semaines après chaque voyage. Si vous êtes proche d'un seuil de statut, vérifiez plus tôt : un vol manquant peut vous priver d'un niveau. Les seuils sont rappelés dans les niveaux de statut Flying Blue.
Ce qu'il ne faut jamais faire
Ne réclamez jamais un vol que vous n'avez pas effectué, un vol pris par quelqu'un d'autre ou un billet qui n'est pas à votre nom. Les fausses déclarations sont une cause de résiliation prévue par les conditions générales, avec perte de tous les Miles et XP. De même, un vol non effectué (segment abandonné d'un billet, pratique du « hidden city ») ne donne droit à aucun crédit : voir pourquoi le hidden city est risqué.
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Questions fréquentes
Combien de temps pour réclamer des Miles manquants Flying Blue ?
Vous avez 6 mois à compter de la date du vol, ou de l'activité chez un partenaire, pour déposer votre demande. Flying Blue conseille d'attendre 14 jours après un vol avant de réclamer.
Quels documents faut-il pour réclamer des Miles manquants ?
Pour un vol, votre numéro de billet (13 chiffres) et votre carte d'embarquement si vous l'avez. Gardez aussi le reçu ou la confirmation de réservation, que Flying Blue peut demander.
Peut-on réclamer des XP manquants ?
Oui, la réclamation d'un vol porte à la fois sur les Miles et sur les XP. Une fois le vol crédité, les XP correspondants apparaissent sur votre compteur.
Mon vol Delta ou Korean Air n'est pas crédité, que faire ?
Vérifiez d'abord que votre classe de réservation est éligible au cumul Flying Blue, puis déposez une réclamation auprès de Flying Blue dans les 6 mois, avec le numéro de billet et la carte d'embarquement. Si le formulaire en ligne refuse le billet, contactez le service client.
Peut-on ajouter son numéro Flying Blue après le vol ?
Oui, c'est l'objet de la réclamation de Miles manquants : vous demandez le crédit d'un vol réalisé sans numéro, à condition que le billet soit à votre nom et que la demande soit faite dans les 6 mois.
Combien de temps prend le traitement d'une réclamation ?
Flying Blue ne publie pas de délai garanti. Si rien ne bouge après plusieurs semaines, relancez le service client en indiquant la référence de votre demande.
Sources
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Cap Miles est un site indépendant, sans lien avec Air France, KLM, Flying Blue ou American Express. Flying Blue est une marque d'Air France-KLM ; les marques citées appartiennent à leurs propriétaires. Les règles des programmes évoluent : vérifiez toujours les conditions officielles avant d'agir.
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